「温度」を忘れない
from:受付 入社4年目
私たちの仕事は、パスワークの多い仕事です。
患者様は、一つの治療を終えるまでに
受付・カウンセラー歯科医師・歯科衛生士・歯科技工士・・・
と多くの部署を通過していきます。
だから、その一つ一つの場面を担当するスタッフが、患者様の様子をしっかりと把握していなければなりません。
何か変わった様子はないか？困っていたり不安な様子はないか？
気づくことができれば、患者様へ細やかな声掛けをしたり、チーム連携を改善していくことなどができますが、そもそも気づくことができなければ患者様は満足されず、自然とフェードアウトしてしまうかもしれません・・・
私は患者様の温度の変化に気づかず、次の部署へと進んでいってしまうことのないよう、常に敏感でいたいと思っています。後になって気づいたとしても、当時の温度を思い出すのは難しいものです。
温度が下がらないうちに、私たちができることは無いか・注意事項として申し送りをすべきことが無いか、視野を広く持っていきたいと考えています。